Bem-vindo(a) ao site da Santa Isabela. A sua privacidade e a privacidade dos seus filhos são de
extrema importância para nós. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos,
armazenamos e protegemos as informações pessoais que você nos fornece ou que coletamos
por meio do nosso site.
Ao utilizar o nosso site, você concorda com as práticas descritas nesta Política.
1. Quem Somos Nós?
SANTA ISABELLA SERVIÇOS MÉDICOS E HOSPITALARES LTDA, pessoa jurídica de direito privado,
devidamente inscrita no CNPJ/MF nº 48.434.724/0001-70.
Somos um centro médico pediátrico dedicado ao cuidado da saúde de crianças e adolescentes,
com faixa etária de 0 a 17 anos, 11 meses e 29 dias de idade.
2. Informações que coletamos
Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços.
2.1. Informações Fornecidas por Você (ou pelos responsáveis legais)
Quando você interage com nosso site ou serviços, podemos coletar:
a) Dados de Identificação e Contato do Responsável: Nome completo, CPF, e-mail, telefone,
endereço residencial, do seu convênio médico.
b) Dados de Identificação do Paciente (Criança/Adolescente): Nome completo, data de
nascimento, gênero, convênio médico.
c) Dados de Agendamento: Horários preferenciais, motivo da consulta.
d) Dados de Comunicação: Perguntas, comentários ou feedback que você nos envia através de
formulários de contato, e-mail ou telefone.
e) Informações de Saúde (se fornecidas diretamente): Breve descrição de sintomas ou histórico
relevante para agendamento. Atenção: Nosso site não se destina a coletar informações de saúde
detalhadas ou sensíveis. Solicitações de informações de saúde mais aprofundadas serão feitas
presencialmente na clínica, com o devido consentimento.
2.2. Informações Coletadas Automaticamente
Quando você visita nosso site, podemos coletar automaticamente informações sobre seu
dispositivo de acesso e sua interação com o site, tais como:
a) Dados de Uso: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo
de visita, cliques, datas e horas de acesso.
b) Dados de Localização: Informações gerais sobre a localização do seu dispositivo
(cidade/Estado/país) derivadas do seu endereço IP.
3. Como Coletamos Suas Informações
Coletamos informações, das seguintes formas:
a) Diretamente de Você: Quando você preenche formulários no nosso site (agendamento,
contato), nos envia e-mails, mensagens de WhatsApp ou nos liga.
b) Automaticamente: Através de tecnologias como “cookies” e outras ferramentas de
rastreamento de uso de internet, conforme detalhado na Seção 7.
4. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos as informações coletadas, para as seguintes finalidades:
a) Agendamento de Consultas: Para gerenciar e confirmar agendamentos.
b) Comunicação: Para responder às suas perguntas, fornecer informações sobre nossos serviços,
enviar lembretes de consultas, vacinas ou outras comunicações importantes.
c) Melhoria do Site: Para entender como os usuários interagem com nosso site e aprimorar a
experiência do usuário, conteúdo e funcionalidades.
d) Marketing (com consentimento): Para enviar newsletters, informações sobre novos serviços
ou campanhas, somente se você tiver dado seu consentimento explícito.
e) Cumprimento Legal: Para cumprir obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais.
f) Segurança: Para proteger a segurança e integridade do nosso site e nossos serviços.
5. Compartilhamento de Suas Informações
Não vendemos, alugamos ou trocamos suas informações pessoais com terceiros para fins de
marketing. Poderemos compartilhar suas informações nas seguintes circunstâncias:
a) Prestadores de Serviço: Com empresas ou indivíduos que prestam serviços em nosso nome
(por exemplo: serviços de hospedagem de site, análise de dados, ferramentas de agendamento
online). Esses prestadores são contratualmente obrigados a proteger suas informações e utilizálas apenas para os fins especificados por nós.
b) Profissionais de Saúde Internos: Com os médicos e a equipe assistencial da Santa Isabella para
o fornecimento dos cuidados de saúde solicitados.
c) Requisitos Legais: Se exigido por lei, para cumprir com processos legais, investigações ou
solicitações de autoridades governamentais.
d) Proteção de Direitos: Para proteger os direitos, propriedade ou segurança da Santa Isabella,
de nossos pacientes ou do público, conforme permitido por lei.
6. Privacidade de Crianças e Adolescentes
Por sermos um centro médico pediátrico, temos um cuidado especial com a privacidade de
dados de menores de idade.
Nosso site é direcionado aos pais ou responsáveis legais de crianças e adolescentes.
Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças sem o consentimento
verificável dos pais ou responsável legal.
Se você é pai/mãe ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu informações pessoais
sem seu consentimento, entre em contato conosco imediatamente para que possamos remover
essas informações.
7. “Cookies” e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos “cookies” e tecnologias semelhantes (como pixels e web beacons) para:
a) Melhorar a funcionalidade do site.
b) Analisar o tráfego do site.
c) Personalizar sua experiência.
Você pode configurar seu navegador para recusar todos os “cookies” ou para indicar quando um
“cookie” está sendo enviado. No entanto, se você não aceitar os “cookies”, algumas partes do
nosso site podem não funcionar corretamente.
8. Segurança das Suas Informações
Empregamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger suas informações
pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, divulgação, alteração ou destruição. Isso
inclui criptografia de dados, firewalls e controle de acesso a sistemas. No entanto, nenhuma
transmissão de dados pela internet é 100% segura, e não podemos garantir a segurança absoluta
de suas informações
9. Retenção de Dados
Manteremos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as
finalidades para as quais as coletamos, incluindo a satisfação de quaisquer requisitos legais,
contábeis ou de relatórios.
10. Seus Direitos (LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados)
De acordo com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos em relação aos seus
dados pessoais:
a) Acesso: Solicitar acesso às suas informações pessoais que temos.
b) Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
c) Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em
desconformidade com a LGPD.
d) Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviço ou
produto.
e) Revogação do Consentimento: Retirar seu consentimento para o tratamento de dados a
qualquer momento, quando o tratamento for baseado no consentimento.
Informação: Ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais o controlador
realizou uso compartilhado de dados.
f) Oposição: Opor-se ao tratamento de dados quando houver descumprimento do disposto na
LGPD.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco por meio dos canais de
comunicação indicados na Seção 1.
11. Links para Outros Sites
Nosso site pode conter links para outros sites que não são operados por nós. Não somos
responsáveis pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo desses sites de terceiros.
Aconselhamos que você revise as políticas de privacidade de qualquer site que visitar.
12. Alterações desta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas
práticas ou em requisitos legais. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, e a data da
“última atualização” será revisada. Recomendamos que você revise esta política regularmente.
13. Contato
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta Política de Privacidade ou sobre como
lidamos com suas informações pessoais, por favor, entre em contato conosco:
E-mail: faleconosco@santaisabella.com.br; WhatsApp: (11) 94866-5461
Endereço: Rua Verbo Divino, nº 246, bairro Granja Julieta, São Paulo, SP, CEP: 04719-000.
POLÍTICA DE COOKIES
Última atualização: 06/01/2026
Esta Política de Cookies explica o que são cookies, como os utilizamos e como você pode gerenciar suas preferências.
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5. Alterações na Política
Podemos atualizar esta Política de Cookies ocasionalmente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
6. Contato
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